Personas
User Testing
¿Qué ocurre de verdad cuando las personas usan tu servicio?
Observamos a personas con discapacidad mientras navegan por tu sitio o tu app con tecnologías y formas de interacción específicas. El user testing saca a la luz barreras que un escaneo automático no consigue detectar.
- RegistroLector de pantalla, tecladoCompletada5/5
- Búsqueda de productoAmpliación, control por vozCompletada5/5
- Compra de suscripciónLector de pantalla, solo tecladoEn curso3/5El error del formulario no se anuncia
- Reserva de asistenciaEntradas alternativasEn curso1/5
QUÉ DESCUBRES
Tres respuestas que un escaneo automático no puede darte
El user testing no sustituye a la auditoría: la completa con la observación directa de las personas.
¿Se consigue completar la tarea?
Observamos todo el recorrido, desde el primer paso hasta el resultado que la persona debe alcanzar.
¿Cómo se comporta con la tecnología asistiva?
Lector de pantalla, ampliación, comandos de voz, solo teclado: la combinación de herramienta y hábitos de uso que ninguna simulación reproduce.
¿Cuánto pesa una barrera?
Dos problemas técnicamente similares pueden tener consecuencias muy distintas. La prueba muestra qué barreras ralentizan, confunden o impiden completar la tarea.
Perfiles de participantes
Seleccionamos a los participantes según las tareas que hay que verificar, las necesidades de acceso y las tecnologías o formas de interacción relevantes para el servicio.
Estructura y orientación
Encabezados, puntos de referencia y orden de lectura: con qué rapidez se entiende dónde estás y qué contiene la página.
Nombre, rol y estado de los controles
Si un botón, una pestaña o un campo anuncian qué son, en qué estado están y qué acaba de ocurrir.
Anuncio de los errores
Si un formulario comunica el error de forma perceptible y dice dónde intervenir, en vez de limitarse a colorear un borde.
Zoom y ampliación
Qué le pasa al contenido al ampliar o al cambiar los espaciados: texto cortado, solapamientos, desplazamiento en dos direcciones.
Contraste y legibilidad
Si el texto, los iconos y los bordes de los controles siguen siendo legibles, y si el color es lo único que transmite una información.
Foco visible
Si el indicador de foco se ve siempre, también cuando una cabecera fija o un banner cubren una parte.
Navegación solo con teclado
Si todas las acciones se alcanzan y se activan sin ratón, en un orden razonable y sin trampas de las que el teclado no pueda salir.
Áreas de pulsación y precisión
Si las áreas de pulsación son lo bastante amplias y separadas para quien tiene un control del puntero menos preciso.
Tiempos y acciones irreversibles
Si un límite de tiempo o una acción irreversible dejan fuera a quien necesita más tiempo para completar un paso.
Claridad de instrucciones y mensajes
Si las instrucciones, las etiquetas y los mensajes dicen realmente qué hacer, o exigen interpretar el sistema antes de poder usarlo.
Previsibilidad de los recorridos
Si los recorridos se comportan como espera quien los usa, sin cambios de contexto inesperados ni pasos que aparecen y desaparecen.
Carga de memoria y autenticación
Cuánto hay que recordar para completar la tarea, y si la autenticación exige pruebas cognitivas que podrían evitarse.
Cómo funciona una sesión
Paso 1 — Definimos tareas y alcance
Identificamos los recorridos que de verdad importan: compra, registro, búsqueda, reserva, asistencia u otras tareas críticas del servicio.
Paso 2 — Seleccionamos a los participantes
Identificamos a personas con necesidades, formas de interacción y tecnologías asistivas coherentes con lo que queremos verificar.
Paso 3 — Realizamos sesiones moderadas
Un facilitador observa cómo se completan las tareas sin guiar la solución, recogiendo dificultades, comportamientos y puntos de bloqueo.
Paso 4 — Convertimos las observaciones en backlog
Cada hallazgo se describe con contexto, impacto y prioridad, para que pueda convertirse en una tarea concreta para diseño, desarrollo o contenidos.
FAQ
Preguntas frecuentes
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